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PC軟件話(huà)務(wù)臺

產(chǎn)品概述

PC軟件話(huà)務(wù)臺是一款基于PC提供友好用戶(hù)界面的專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)處理系統,通過(guò)接入耳麥和專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)員智能話(huà)機,為酒店/企業(yè)總機提供快速高效的操作平臺,提供呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、監聽(tīng)、代接、通話(huà)錄音等專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)處理能力,具備ACD 自動(dòng)隊列服務(wù)和統一通信錄,實(shí)現人工或自動(dòng)總機業(yè)務(wù),營(yíng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境,提高話(huà)務(wù)員的呼叫服務(wù)和呼叫轉接質(zhì)量,提升酒店/企業(yè)的形象及運營(yíng)管理效率。

 

 

 

產(chǎn)品特性

  • 支持座席呼入呼出、接聽(tīng)、拒、自動(dòng)接聽(tīng)、呼叫轉接、通話(huà)保留、多方會(huì )議。

  • 來(lái)電智能排隊、呼叫自動(dòng)分配(ACD)VIP優(yōu)先、緊急優(yōu)先、等待時(shí)長(cháng)優(yōu)先等)。

  • 智能顯示來(lái)電者姓名、單位、職務(wù)等信息,滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化要求。

  • 詳細的企業(yè)通訊錄,多種方式快速查詢(xún)、快速查號、點(diǎn)擊撥號,通信錄導入導出。

  • 通話(huà)記錄查詢(xún),查詢(xún)分機已接來(lái)電、未接來(lái)電、已撥去電記錄。

  • 話(huà)務(wù)控制,對分機實(shí)施強插、強拆、監聽(tīng)。

  • 支持夜服、三方通話(huà),群呼、錄音功能、黑名單操作。

  • 自動(dòng)語(yǔ)音叫醒功能,設定分機在設定時(shí)間振鈴,播放語(yǔ)音文件,準確周到的叫醒服務(wù)。

  • 分機狀態(tài)實(shí)時(shí)呈現,話(huà)務(wù)員可關(guān)注系統內各分機狀態(tài),為來(lái)電的客人/領(lǐng)導提供高效的話(huà)務(wù)服務(wù)。

  • 詳細的話(huà)單查詢(xún)、話(huà)單統計功能,能夠通過(guò)分機號碼查詢(xún)、時(shí)段查詢(xún)統計該分機費用及明細。

  • 提供詳細的系統操作日志記錄,跟蹤系統使用情況,防止操作人員違紀操作。

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