PC軟件話(huà)務(wù)臺(tái)

產(chǎn)品概述

PC軟件話(huà)務(wù)臺(tái)是一款基于PC提供友好用戶(hù)界面的專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)處理系統(tǒng)，通過(guò)接入耳麥和專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)員智能話(huà)機(jī)，為酒店/企業(yè)總機(jī)提供快速高效的操作平臺(tái)，提供呼叫保留/停放、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插拆、監(jiān)聽(tīng)、代接、通話(huà)錄音等專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)處理能力，具備ACD 自動(dòng)隊(duì)列服務(wù)和統(tǒng)一通信錄，實(shí)現(xiàn)人工或自動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)，營(yíng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境，提高話(huà)務(wù)員的呼叫服務(wù)和呼叫轉(zhuǎn)接質(zhì)量，提升酒店/企業(yè)的形象及運(yùn)營(yíng)管理效率。

產(chǎn)品特性

• 支持座席呼入呼出、接聽(tīng)、拒接、自動(dòng)接聽(tīng)、呼叫轉(zhuǎn)接、通話(huà)保留、多方會(huì)議。

• 來(lái)電智能排隊(duì)、呼叫自動(dòng)分配（ACD）（如VIP優(yōu)先、緊急優(yōu)先、等待時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先等）。

• 智能顯示來(lái)電者姓名、單位、職務(wù)等信息，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化要求。

• 詳細(xì)的企業(yè)通訊錄，多種方式快速查詢(xún)、快速查號(hào)、點(diǎn)擊撥號(hào)，通信錄導(dǎo)入導(dǎo)出。

• 通話(huà)記錄查詢(xún)，查詢(xún)分機(jī)已接來(lái)電、未接來(lái)電、已撥去電記錄。

• 話(huà)務(wù)控制，對(duì)分機(jī)實(shí)施強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)。

• 支持夜服、三方通話(huà)，群呼、錄音功能、黑名單操作。

• 自動(dòng)語(yǔ)音叫醒功能，設(shè)定分機(jī)在設(shè)定時(shí)間振鈴，播放語(yǔ)音文件，準(zhǔn)確周到的叫醒服務(wù)。

• 分機(jī)狀態(tài)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，話(huà)務(wù)員可關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)各分機(jī)狀態(tài)，為來(lái)電的客人/領(lǐng)導(dǎo)提供高效的話(huà)務(wù)服務(wù)。

• 詳細(xì)的話(huà)單查詢(xún)、話(huà)單統(tǒng)計(jì)功能，能夠通過(guò)分機(jī)號(hào)碼查詢(xún)、時(shí)段查詢(xún)統(tǒng)計(jì)該分機(jī)費(fèi)用及明細(xì)。

• 提供詳細(xì)的系統(tǒng)操作日志記錄，跟蹤系統(tǒng)使用情況，防止操作人員違紀(jì)操作。